ЧАВО

Если экран на въезде показал сообщение «Ошибка распознавания», вам необходимо будет зарегистрировать свою парковку вручную в платежном киоске на месте или через веб-сайт Friida. Если камера не смогла считать ваш номерной знак при выезде, ваша сессия автоматически завершится в 00:00 (полночь). Пожалуйста, проверьте портал в течение 48 часов, чтобы оплатить сбор.

На эту тему:

• Как проверить статус парковки
• Как работают экраны на въезде и выезде

Совет: поддерживайте номерные знаки в чистоте, чтобы избегать ошибок с распознаванием

Не беспокойтесь! После выезда с парковки у вас есть 48 часов для оплаты через сайт без сервисных сборов. Просто зайдите на страницу Friida, введите свой номер автомобиля и оплатите. 

На эту тему:

• Оплата парковки он-лайн (в течение 48ч)
• Способы оплаты

Если вы ищете номер своего автомобиля и не можете найти активные парковки, то это обычно означает одно из трех:

• ваша плата за парковку уже была оплачена автоматически при выезде / вы оплатили вручную.
• вы ввели неверный номерной знак — если после оплаты вы обнаружите, что ввели неверный номер, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов EuroPark: +372 661 0223 пн–пт 9–17 /europark@europark.ee. Ваша фактическая парковочная сессия останется неоплаченной в системе до исправления ошибки. Пожалуйста, предоставьте подтверждение оплаты (например, выписку из банка или квитанцию), чтобы наша команда могла перевести платеж на правильный автомобиль.
• прошло более 48 часов (в этом случае был сформирован счет).

На эту тему:

• Информация о счетах и задолженностях свыше 48 часов

Если вы оплатили парковку через веб-сайт или платежный киоск, у вас есть 15 минут на выезд. Если вы остановитесь далее на парковку более чем на 15 минут, система автоматически продлит время, и будет взиматься дополнительная плата.

На эту тему:

• Ручное управление парковкой (старт и завершение)

Если при попытке входа в систему с помощью Smart ID вы получаете сообщение об ошибке, скорее всего, означает, что ваш эстонский персональный идентификационный код не связан с вашей учетной записью Friida.

Решение: Это совершенно нормально, если вы пропустили этот шаг при регистрации или если у вас нет эстонского персонального идентификационного кода. Пожалуйста, переключитесь на традиционный вход в систему и введите свой адрес электронной почты и пароль. После входа в систему вы сможете обновить свой профиль и добавить персональный идентификационный код, если захотите использовать Smart ID в будущем.

На эту тему:

• Создание аккаунта и вход

Как активный водитель, вы всегда несете личную ответственность за оплату парковки за весь период. Однако, если вы пользуетесь услугами каршеринга, пожалуйста, ознакомьтесь с вашим договором аренды и правилами парковки. Возможно, ваш поставщик услуг каршеринга уже покрывает парковочный сбор за ваше посещение зон Friida!

Важно: на парковках Friida нет специально отведенных мест для высадки пассажиров каршеринга. Вы не можете завершить аренду и просто оставить свой автомобиль на парковке; вы должны выехать на нем после парковки.

Неоплаченные сборы: Если вы покинете парковку и не оплатите сбор в течение 48 часов в онлайн-режиме, счет будет автоматически отправлен компании каршеринга. В это время они идентифицируют вас как водителя и перечислят вам сборы, обычно добавляя административный штраф к задолженности за парковку.

Проданный автомобиль необходимо немедленно удалить из вашего профиля Friida. Если автомобиль останется привязанным к вашему аккаунту с активными автоматическими платежами, с вас будет взиматься плата за парковку нового владельца. EuroPark не может возместить эти сборы задним числом.

На эту тему:

• Управление автомобилями и картами оплаты

Да, наши камеры распознавания номерных знаков (LPR) предназначены для считывания международных номерных знаков. Однако из-за различий в размерах и форматах шрифтов распознавание иногда может давать сбои. Если при въезде вы видите предупреждающее сообщение об ошибке, пожалуйста, зарегистрируйте свой номер автомобиля вручную через платежный киоск на парковке или веб-сайт.

На эту тему:

• Ручное управление парковкой (старт и завершение)

Если вы покинули парковку, но получили сообщение о том, что автоматический платеж не прошел (или ваш сеанс по-прежнему отображается как неоплаченный на портале), это обычно связано с проблемой вашей привязанной банковской карты. Распространенные причины:

• Срок действия карты истек: Ваша карта просрочена.
• Недостаточный баланс: На счету недостаточно средств для оплаты сбора.
• Банковские ограничения: Ваш банк мог временно заблокировать транзакцию или потребовать дополнительных проверок безопасности.
• Необходимые действия: Войдите в свою учетную запись Friida, перейдите в настройки оплаты и обновите данные карты. Не забудьте вручную оплатить все ожидающие платежи сеансы на главной странице, чтобы избежать дополнительных сборов или комиссий. Обновление платежной системы — май 2026 г.: Если ваша сохраненная карта отсутствует, введите ее заново — мы не передали данные карты по соображениям безопасности.

Если система отклоняет вашу карту во время добавления или редактирования данных, проверьте следующее:

• Онлайн-платежи: Убедитесь, что ваша карта активирована для «онлайн-покупок» или «транзакций электронной коммерции» в мобильном приложении вашего банка или в системе самообслуживания.
• Проверка 3D Secure: Большинство банков требуют быстрой проверки безопасности (например, с помощью Smart-ID, PIN-кода или приложения вашего банка) для привязки вашей карты. Убедитесь, что вы завершили этот этап проверки.
• Тип карты: Убедитесь, что ваша карта является поддерживаемой кредитной или дебетовой картой. Если проблема сохраняется, попробуйте другую карту или обратитесь в службу поддержки клиентов вашего банка.